Documentación legal

Política de privacidad

Última actualización: 25 de octubre de 2023

1. Introducción

Kyoto Mobile ("nosotros" o "nuestro") se compromete a proteger tu privacidad y manejar tu información personal con transparencia y cuidado. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web o compras nuestros planes de datos eSIM de Japón.

Al usar nuestros servicios, aceptas la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta política. Si no estás de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad, por favor no accedas ni uses nuestros servicios.

2. Información que recopilamos

Recopilamos información que nos proporcionas directamente, información recopilada automáticamente cuando usas nuestros servicios e información de fuentes de terceros.

Información personal

  • Nombre y dirección de correo electrónico (requeridos para la creación de cuenta y confirmación de pedido)
  • Dirección de facturación (requerida para el procesamiento de pagos y prevención de fraude)
  • Número de teléfono (opcional, usado para comunicaciones de soporte de pedidos)

Nota: La información de la tarjeta de pago es procesada directamente por nuestro procesador de pagos compatible con PCI-DSS. No almacenamos el número completo de tu tarjeta en nuestros servidores.

Información técnica

  • Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo
  • Identificadores del dispositivo y modelo de dispositivo compatible con eSIM
  • Páginas visitadas, tiempo pasado en el sitio y fuente de referencia
  • Cookies y tecnologías de seguimiento similares (ver Sección 4)

Información de pedido y uso

  • Plan eSIM comprado, estado de activación y consumo de datos
  • Historial de pedidos, IDs de transacción y marcas de tiempo de compra
  • Interacciones de soporte al cliente y correspondencia
  • Respuestas a encuestas y comentarios que proporcionas voluntariamente

3. Cómo usamos tu información

Usamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

  • Procesar y cumplir tus pedidos de eSIM, incluida la entrega de códigos QR e instrucciones de activación
  • Enviar confirmaciones de pedido, recibos y notificaciones transaccionales por correo electrónico
  • Proporcionar soporte al cliente y responder a tus consultas
  • Detectar y prevenir fraude, transacciones no autorizadas y abuso
  • Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios basándonos en patrones de uso
  • Cumplir con las obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos de Servicio

Solo te enviaremos comunicaciones de marketing si has optado explícitamente. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento usando el enlace en cualquier correo electrónico de marketing.

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio web y entender de dónde vienen nuestros visitantes. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo.

Usamos cookies estrictamente necesarias (requeridas para el funcionamiento del sitio), cookies analíticas (para entender el uso) y cookies funcionales (para recordar tus preferencias). No usamos cookies para servir publicidad de terceros.

Puedes controlar la configuración de cookies a través de las preferencias de tu navegador. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web, como mantener artículos en tu carrito.

5. Compartir información

No vendemos tu información personal a terceros.

Podemos compartir tu información solo en las siguientes circunstancias limitadas:

  • Proveedores de servicios: procesadores de pago, proveedores de alojamiento en la nube y servicios de entrega de correo electrónico que están contractualmente obligados a proteger tus datos
  • Socios de red: socios operadores (como KDDI) que requieren datos técnicos mínimos para aprovisionar y activar tu eSIM
  • Servicios de análisis: datos de uso anonimizados y agregados compartidos con proveedores de análisis para mejorar nuestros servicios
  • Cumplimiento legal: cuando lo requiera la ley, una orden judicial o una autoridad gubernamental, o para proteger nuestros derechos legales
  • Transferencias comerciales: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede transferirse a la entidad sucesora

6. Seguridad de datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas estándar de la industria para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen cifrado SSL/TLS para datos en tránsito, almacenamiento cifrado para datos sensibles en reposo y controles de acceso que limitan quién dentro de nuestra organización puede ver tus datos.

Sin embargo, ningún método de transmisión a través de internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger tu información, no podemos garantizar la seguridad absoluta. Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, por favor contáctanos de inmediato.

7. Transferencias internacionales de datos

Kyoto Mobile opera globalmente, y tu información puede ser procesada en países distintos al de tu residencia. Nos aseguramos de que las transferencias internacionales de tus datos personales estén sujetas a salvaguardias apropiadas de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, incluidas las cláusulas contractuales estándar cuando sea necesario.

8. Retención de datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Específicamente, conservamos los registros de pedidos y transacciones durante un mínimo de siete años para fines contables y de cumplimiento legal.

Cuando tus datos ya no son necesarios, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados en cualquier momento, sujeto a nuestras obligaciones legales de retención.

9. Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos con respecto a tu información personal:

  • Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
  • Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
  • Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos personales, sujeto a los requisitos legales de retención
  • Portabilidad: solicitar una exportación legible por máquina de tus datos
  • Objeción: oponerse al procesamiento de tus datos con fines de marketing en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos en los detalles listados en la Sección 13. Responderemos a tu solicitud dentro de los 30 días.

10. Servicios y enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros o integrarse con servicios de terceros como pasarelas de pago y plataformas de análisis. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros. Te animamos a revisar las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros con el que interactúes a través de nuestra plataforma.

11. Privacidad de los niños

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 16 años. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos de inmediato y tomaremos medidas para eliminar esa información.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o la ley aplicable. Te notificaremos de cualquier cambio material actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política. Te animamos a revisar esta página periódicamente. Tu uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye tu aceptación de la Política de Privacidad actualizada.

13. Información de contacto

Si tienes alguna pregunta, inquietud o solicitud con respecto a esta Política de Privacidad o cómo manejamos tus datos personales, por favor contacta con nuestro equipo de privacidad: