Documentación legal

Términos de servicio

Última actualización: 25 de octubre de 2023

1. Introducción

Bienvenido a Kyoto Mobile. Estos Términos de Servicio rigen tu uso de nuestro sitio web y nuestros servicios de datos móviles eSIM prepago exclusivos para Japón, impulsados por la red KDDI de alta velocidad. Al acceder a nuestra plataforma, comprar nuestros planes eSIM de Japón o utilizar nuestra conectividad de red, aceptas estar sujeto a estos Términos.

Si no estás de acuerdo con ninguna parte de estos Términos, por favor abstente de usar nuestros servicios. Nuestras soluciones digitales de SIM para Japón están destinadas estrictamente a viajeros y visitantes de Japón.

2. Elegibilidad y responsabilidades de la cuenta

Para comprar un eSIM de Japón prepago de Kyoto Mobile, debes tener al menos 18 años o tener el consentimiento legal de tus padres. Al crear un pedido, aceptas proporcionar información precisa, actual y completa.

  • Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus enlaces de acceso y códigos QR.
  • Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu pedido de eSIM.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio o cancelar pedidos en casos de fraude sospechado o mal uso de la cuenta.

3. Servicios eSIM de Japón

Kyoto Mobile proporciona perfiles eSIM de viaje digital para Japón que otorgan acceso a planes de datos móviles prepago que operan en la infraestructura de red KDDI confiable. Tras una compra exitosa, la entrega es instantánea y completamente digital.

Ten en cuenta que nuestros planes de datos para Japón están sujetos a las siguientes condiciones:

  • Cobertura: Válido estrictamente dentro de las fronteras de Japón.
  • Requisitos del dispositivo: Requiere un smartphone compatible con eSIM y desbloqueado.
  • Rendimiento: Aunque la red KDDI ofrece internet de alta velocidad en Japón, las velocidades de conectividad reales y la disponibilidad pueden variar según tu ubicación física en Japón, la congestión de la red local y las capacidades específicas del dispositivo. Kyoto Mobile no garantiza un servicio ininterrumpido en todas las áreas.

4. Pedidos y pagos

Todas las compras realizadas a través del sitio web de Kyoto Mobile se procesan de forma segura. Al confirmar un pedido de una alternativa a la SIM turística de Japón, nos autorizas a cobrar el método de pago proporcionado.

  • Los precios se muestran de forma transparente antes del pago. Los impuestos aplicables se calcularán y mostrarán durante la transacción.
  • Empleamos sistemas robustos de prevención de fraude. Los pedidos marcados como de alto riesgo pueden retrasarse o cancelarse.
  • En caso de un fallo en la autorización del pago, tu perfil eSIM no se generará.

5. Entrega del eSIM

La entrega de tu eSIM de Japón es completamente digital. Inmediatamente después de una transacción exitosa, recibirás un correo electrónico con un enlace seguro a tu página de pedido personalizada.

  • Esta página contiene tu código QR único para la instalación automática fluida y los detalles SM-DP+ para la configuración manual.
  • Se incluyen instrucciones completas de activación para dispositivos iOS y Android.
  • Si experimentas un retraso de procesamiento raro, por favor revisa tu carpeta de spam o contacta con nuestro equipo de soporte.

6. Políticas de activación y uso

Nuestro eSIM para viajes a Japón está diseñado para uso personal y justo. Para mantener la integridad de la red en la red KDDI, se aplican políticas estrictas:

  • Uso único: Un código QR solo se puede escanear e instalar una vez. No elimines tu perfil eSIM si encuentras problemas de red, ya que no se puede restaurar.
  • Período de validez: La duración activa de tu plan comienza en el momento en que el eSIM se conecta a la red compatible en Japón, o según se especifique durante el pago.
  • Política de uso justo: Para garantizar datos móviles fiables en Japón para todos los usuarios, el uso de ancho de banda extremadamente alto o el abuso del punto de acceso puede resultar en una reducción temporal de velocidad por parte del operador local.
  • Actividades prohibidas: Cualquier actividad ilegal, spam o interferencia deliberada de red resultará en la terminación inmediata sin reembolso.

7. Política de reembolso y cancelación

Nos esforzamos por la completa satisfacción del cliente con nuestra conectividad eSIM premium. Sin embargo, debido a la naturaleza digital de nuestro producto, los reembolsos están sujetos a limitaciones específicas:

  • eSIMs no utilizados: Si no has escaneado el código QR ni consumido datos, puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra.
  • eSIMs activados: Una vez que un eSIM está instalado o activado en la red KDDI, no podemos ofrecer un reembolso a menos que haya un fallo técnico verificable y prolongado de nuestra parte que impida la conectividad.
  • Incompatibilidad del dispositivo: Generalmente no se proporcionan reembolsos por compras accidentales realizadas para dispositivos que están bloqueados o carecen de capacidades eSIM. Por favor, verifica la compatibilidad antes de realizar el pedido.
  • Contracargos fraudulentos: Las disputas de pago injustificadas resultarán en la suspensión permanente de nuestros servicios.

8. Dispositivos compatibles

Es completamente responsabilidad del cliente asegurarse de que su dispositivo móvil esté desbloqueado y sea oficialmente compatible con la tecnología eSIM antes de comprar un plan de datos para Japón.

No todos los smartphones, especialmente los modelos más antiguos o variantes comprados a operadores regionales específicos, están equipados con eSIM. Por favor, consulta nuestra página dedicada de Dispositivos Compatibles o las especificaciones del fabricante de tu dispositivo antes del pago.

9. Aviso de disponibilidad de red

Kyoto Mobile utiliza la infraestructura de red KDDI premium para ofrecer cobertura de alta calidad. Sin embargo, los servicios de datos móviles dependen inherentemente de las transmisiones de radio.

  • La intensidad de la señal y las velocidades de datos pueden fluctuar dependiendo de la topografía, las estructuras de los edificios y las condiciones atmosféricas.
  • Los sistemas de tránsito subterráneo, las zonas rurales remotas o las zonas turísticas densamente concurridas pueden experimentar una disponibilidad reducida.
  • No garantizamos una conectividad continua al 100% libre de errores y no somos responsables de las interrupciones temporales del servicio fuera de nuestro control.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la plataforma Kyoto Mobile - incluida la marca, los logotipos, el diseño del sitio web, el texto, los gráficos y el software subyacente - es propiedad exclusiva de Kyoto Mobile. La reproducción, distribución o explotación comercial no autorizada de estos activos está estrictamente prohibida.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Kyoto Mobile no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, consecuente o punitivo que surja del uso de nuestros servicios.

Esto incluye, pero no se limita a, pérdidas resultantes de interrupciones del viaje, comunicaciones perdidas, dependencia del enrutamiento de mapas, interrupciones del operador de terceros o configuración incorrecta del usuario. Nuestra responsabilidad total no superará el importe que pagaste por el producto eSIM específico en cuestión.

12. Privacidad y protección de datos

Tu privacidad es fundamentalmente importante para nosotros. Kyoto Mobile recopila y procesa tu información personal, detalles de pago y datos de uso técnico estrictamente de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Implementamos medidas de seguridad sólidas para proteger tu información y solo compartimos los datos necesarios con socios de confianza para facilitar la conectividad de red y las comunicaciones de soporte.

13. Suspensión y terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar inmediatamente tu acceso a nuestros servicios eSIM de Japón sin previo aviso si razonablemente sospechamos una violación de estos Términos. Los motivos de terminación incluyen transacciones fraudulentas, abuso deliberado de la red, participación en actividades ilegales o manipulación repetida de contracargos.

14. Cambios y actualizaciones del servicio

Kyoto Mobile opera en un entorno de telecomunicaciones dinámico. Nos reservamos el derecho de modificar nuestras estructuras de precios, ajustar las características de los planes de datos o actualizar nuestras configuraciones de red en cualquier momento. Además, podemos revisar estos Términos de Servicio periódicamente. El uso continuado de nuestro sitio web o servicios tras cualquier actualización constituye la aceptación de los Términos revisados.

15. Ley aplicable

Estos Términos de Servicio, y cualquier disputa que surja directa o indirectamente de tu uso de los servicios de Kyoto Mobile, se regirán e interpretarán de acuerdo con la ley comercial internacionalmente reconocida, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Cualquier procedimiento legal estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en nuestra sede comercial registrada.

16. Información de contacto

Si tienes alguna pregunta, inquietud o necesitas ayuda con respecto a estos Términos de Servicio o tu compra de eSIM, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte.