Documentation légale

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 25 octobre 2023

1. Introduction

Kyoto Mobile ("nous" ou "notre") s'engage à protéger votre vie privée et à traiter vos informations personnelles avec transparence et soin. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web ou achetez nos forfaits de données eSIM Japon.

En utilisant nos services, vous acceptez la collecte et l'utilisation des informations conformément à cette politique. Si vous n'acceptez pas les termes de cette Politique de Confidentialité, veuillez ne pas accéder à nos services ni les utiliser.

2. Informations que nous collectons

Nous collectons des informations que vous nous fournissez directement, des informations collectées automatiquement lorsque vous utilisez nos services et des informations provenant de sources tierces.

Informations personnelles

  • Nom et adresse e-mail (requis pour la création de compte et la confirmation de commande)
  • Adresse de facturation (requise pour le traitement des paiements et la prévention de la fraude)
  • Numéro de téléphone (optionnel, utilisé pour les communications de support de commande)

Remarque : Les informations de carte de paiement sont traitées directement par notre processeur de paiement conforme PCI-DSS. Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte sur nos serveurs.

Informations techniques

  • Adresse IP, type de navigateur et système d'exploitation
  • Identifiants de l'appareil et modèle d'appareil compatible eSIM
  • Pages visitées, temps passé sur le site et source de référence
  • Cookies et technologies de suivi similaires (voir Section 4)

Informations de commande et d'utilisation

  • Forfait eSIM acheté, état d'activation et consommation de données
  • Historique des commandes, identifiants de transaction et horodatages d'achat
  • Interactions du support client et correspondance
  • Réponses aux sondages et commentaires que vous fournissez volontairement

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations que nous collectons aux fins suivantes :

  • Traiter et exécuter vos commandes eSIM, y compris la livraison des codes QR et des instructions d'activation
  • Envoyer des confirmations de commande, des reçus et des notifications transactionnelles par e-mail
  • Fournir un support client et répondre à vos demandes
  • Détecter et prévenir la fraude, les transactions non autorisées et les abus
  • Améliorer notre site web, nos produits et nos services basés sur les modèles d'utilisation
  • Respecter les obligations légales et faire respecter nos Conditions d'utilisation

Nous ne vous enverrons des communications marketing que si vous vous êtes explicitement inscrit. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien dans tout e-mail marketing.

4. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic du site web et comprendre d'où viennent nos visiteurs. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil.

Nous utilisons des cookies strictement nécessaires (requis pour le fonctionnement du site), des cookies analytiques (pour comprendre l'utilisation) et des cookies fonctionnels (pour mémoriser vos préférences). Nous n'utilisons pas de cookies pour diffuser des publicités tierces.

Vous pouvez contrôler les paramètres des cookies via les préférences de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter les fonctionnalités de notre site web, comme conserver des articles dans votre panier.

5. Partage d'informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers.

Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les circonstances limitées suivantes :

  • Prestataires de services : processeurs de paiement, fournisseurs d'hébergement cloud et services de livraison d'e-mail qui sont contractuellement obligés de protéger vos données
  • Partenaires réseau : partenaires opérateurs (comme KDDI) qui nécessitent des données techniques minimales pour provisionner et activer votre eSIM
  • Services d'analyse : données d'utilisation anonymisées et agrégées partagées avec des fournisseurs d'analyse pour améliorer nos services
  • Conformité légale : lorsque requis par la loi, une ordonnance judiciaire ou une autorité gouvernementale, ou pour protéger nos droits légaux
  • Transferts d'entreprise : en cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées à l'entité successeur

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles standard de l'industrie pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Ces mesures comprennent le chiffrement SSL/TLS pour les données en transit, le stockage chiffré pour les données sensibles au repos et des contrôles d'accès limitant qui au sein de notre organisation peut voir vos données.

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100%. Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.

7. Transferts internationaux de données

Kyoto Mobile opère à l'échelle mondiale, et vos informations peuvent être traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Nous veillons à ce que les transferts internationaux de vos données personnelles soient soumis à des garanties appropriées conformément aux lois applicables sur la protection des données, y compris les clauses contractuelles types si nécessaire.

8. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour accomplir les finalités décrites dans cette Politique de Confidentialité, sauf si la loi exige ou permet une période de conservation plus longue. Plus précisément, nous conservons les enregistrements de commandes et de transactions pendant un minimum de sept ans à des fins comptables et de conformité légale.

Lorsque vos données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons en toute sécurité. Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées à tout moment, sous réserve de nos obligations légales de conservation.

9. Vos droits et choix

Selon votre emplacement, vous pouvez avoir les droits suivants concernant vos informations personnelles :

  • Accès : demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous
  • Rectification : demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes
  • Suppression : demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des exigences légales de conservation
  • Portabilité : demander une exportation lisible par machine de vos données
  • Opposition : s'opposer au traitement de vos données à des fins de marketing à tout moment

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées à la Section 13. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours.

10. Services et liens tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers ou s'intégrer à des services tiers tels que des passerelles de paiement et des plateformes d'analyse. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout service tiers avec lequel vous interagissez via notre plateforme.

11. Confidentialité des enfants

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter immédiatement et nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations.

12. Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou la loi applicable. Nous vous informerons de tout changement matériel en mettant à jour la date de «Dernière mise à jour» en haut de cette politique. Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement. Votre utilisation continue de nos services après tout changement constitue votre acceptation de la Politique de Confidentialité mise à jour.

13. Informations de contact

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez contacter notre équipe de confidentialité :