Documentation légale

Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 25 octobre 2023

1. Introduction

Bienvenue chez Kyoto Mobile. Ces Conditions d'utilisation régissent votre utilisation de notre site web et de nos services de données mobiles eSIM prépayés exclusifs pour le Japon, propulsés par le réseau KDDI haute vitesse. En accédant à notre plateforme, en achetant nos forfaits eSIM Japon ou en utilisant notre connectivité réseau, vous acceptez d'être lié par ces Conditions.

Si vous n'acceptez pas une partie de ces Conditions, veuillez vous abstenir d'utiliser nos services. Nos solutions SIM numériques pour le Japon sont strictement destinées aux voyageurs et visiteurs du Japon.

2. Éligibilité et responsabilités du compte

Pour acheter un eSIM japonais prépayé de Kyoto Mobile, vous devez avoir au moins 18 ans ou avoir le consentement légal de vos parents. En créant une commande, vous acceptez de fournir des informations exactes, actuelles et complètes.

  • Vous êtes responsable de maintenir la confidentialité de vos liens d'accès et codes QR.
  • Vous devez nous notifier immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre commande eSIM.
  • Nous nous réservons le droit de refuser le service ou d'annuler des commandes en cas de fraude suspectée ou d'abus de compte.

3. Services eSIM Japon

Kyoto Mobile fournit des profils eSIM de voyage numérique pour le Japon qui accordent l'accès à des forfaits de données mobiles prépayés fonctionnant sur la fiable infrastructure réseau KDDI. Après un achat réussi, la livraison est instantanée et entièrement numérique.

Veuillez noter que nos forfaits de données pour le Japon sont soumis aux conditions suivantes :

  • Couverture : Valable strictement dans les frontières japonaises.
  • Exigences de l'appareil : Nécessite un smartphone compatible eSIM et déverrouillé.
  • Performance : Bien que le réseau KDDI offre Internet haute vitesse au Japon, les vitesses de connectivité réelles et la disponibilité peuvent varier selon votre emplacement physique au Japon, la congestion du réseau local et les capacités spécifiques de l'appareil. Kyoto Mobile ne garantit pas un service ininterrompu dans toutes les zones.

4. Commandes et paiements

Tous les achats effectués via le site web de Kyoto Mobile sont traités en toute sécurité. En confirmant une commande d'alternative à la SIM touristique japonaise, vous nous autorisez à débiter le moyen de paiement fourni.

  • Les prix sont affichés de manière transparente avant le paiement. Les taxes applicables seront calculées et affichées lors de la transaction.
  • Nous utilisons des systèmes robustes de prévention de la fraude. Les commandes signalées comme à haut risque peuvent être retardées ou annulées.
  • En cas d'échec de l'autorisation de paiement, votre profil eSIM ne sera pas généré.

5. Livraison de l'eSIM

La livraison de votre eSIM Japon est entièrement numérique. Immédiatement après une transaction réussie, vous recevrez un e-mail avec un lien sécurisé vers votre page de commande personnalisée.

  • Cette page contient votre code QR unique pour une installation automatique fluide et les détails SM-DP+ pour la configuration manuelle.
  • Des instructions d'activation complètes pour les appareils iOS et Android sont incluses.
  • Si vous rencontrez un rare délai de traitement, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre équipe de support.

6. Politiques d'activation et d'utilisation

Notre eSIM pour les voyages au Japon est conçu pour un usage personnel et équitable. Pour maintenir l'intégrité du réseau sur le réseau KDDI, des politiques strictes s'appliquent :

  • Utilisation unique : Un code QR ne peut être scanné et installé qu'une seule fois. Ne supprimez pas votre profil eSIM si vous rencontrez des problèmes de réseau, car il ne peut pas être restauré.
  • Période de validité : La durée active de votre forfait commence au moment où l'eSIM se connecte au réseau compatible au Japon, ou comme spécifié lors du paiement.
  • Politique d'utilisation équitable : Pour garantir des données mobiles fiables au Japon pour tous les utilisateurs, une utilisation excessivement élevée de la bande passante ou l'abus du point d'accès peut entraîner une réduction temporaire de vitesse par l'opérateur local.
  • Activités interdites : Toute activité illégale, spam ou interférence délibérée du réseau entraînera une résiliation immédiate sans remboursement.

7. Politique de remboursement et d'annulation

Nous visons la satisfaction totale du client avec notre connectivité eSIM premium. Cependant, en raison de la nature numérique de notre produit, les remboursements sont soumis à des limitations spécifiques :

  • eSIMs non utilisés : Si vous n'avez pas scanné le code QR ni consommé de données, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat.
  • eSIMs activés : Une fois qu'un eSIM est installé ou activé sur le réseau KDDI, nous ne pouvons pas offrir de remboursement sauf en cas de panne technique vérifiable et prolongée de notre part empêchant la connectivité.
  • Incompatibilité d'appareil : Les remboursements ne sont généralement pas accordés pour les achats accidentels effectués pour des appareils verrouillés ou dépourvus de capacités eSIM. Veuillez vérifier la compatibilité avant de commander.
  • Rétrofacturations frauduleuses : Les litiges de paiement injustifiés entraîneront une suspension permanente de nos services.

8. Appareils compatibles

Il est entièrement de la responsabilité du client de s'assurer que son appareil mobile est déverrouillé et officiellement compatible avec la technologie eSIM avant d'acheter un forfait de données pour le Japon.

Tous les smartphones, en particulier les modèles plus anciens ou les variantes achetées auprès d'opérateurs régionaux spécifiques, ne sont pas équipés d'eSIM. Veuillez consulter notre page dédiée aux Appareils Compatibles ou les spécifications du fabricant de votre appareil avant le paiement.

9. Avis de disponibilité du réseau

Kyoto Mobile utilise l'infrastructure réseau KDDI premium pour offrir une couverture de haute qualité. Cependant, les services de données mobiles dépendent intrinsèquement des transmissions radio.

  • La force du signal et les vitesses de données peuvent fluctuer selon la topographie, les structures des bâtiments et les conditions atmosphériques.
  • Les systèmes de transport souterrain, les zones rurales éloignées ou les zones touristiques densément fréquentées peuvent connaître une disponibilité réduite.
  • Nous ne garantissons pas une connectivité continue à 100% sans erreur et ne sommes pas responsables des interruptions temporaires de service hors de notre contrôle.

10. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de la plateforme Kyoto Mobile - y compris la marque, les logos, la conception du site web, le texte, les graphiques et le logiciel sous-jacent - est la propriété exclusive de Kyoto Mobile. La reproduction, la distribution ou l'exploitation commerciale non autorisée de ces actifs est strictement interdite.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable, Kyoto Mobile ne sera pas responsable de tout dommage indirect, accessoire, consécutif ou punitif découlant de l'utilisation de nos services.

Cela inclut, mais ne se limite pas à, les pertes résultant de perturbations de voyage, de communications manquées, de la dépendance au routage de cartes, d'interruptions d'opérateurs tiers ou d'une configuration incorrecte de l'utilisateur. Notre responsabilité totale ne dépassera pas le montant que vous avez payé pour le produit eSIM spécifique en question.

12. Confidentialité et protection des données

Votre vie privée est fondamentalement importante pour nous. Kyoto Mobile collecte et traite vos informations personnelles, vos détails de paiement et vos données d'utilisation technique strictement conformément à notre Politique de Confidentialité. Nous mettons en place des mesures de sécurité solides pour protéger vos informations et partageons uniquement les données nécessaires avec des partenaires de confiance pour faciliter la connectivité réseau et les communications de support.

13. Suspension et résiliation

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier immédiatement votre accès à nos services eSIM Japon sans préavis si nous soupçonnons raisonnablement une violation de ces Conditions. Les motifs de résiliation comprennent les transactions frauduleuses, l'abus délibéré du réseau, la participation à des activités illégales ou la manipulation répétée de rétrofacturations.

14. Modifications et mises à jour du service

Kyoto Mobile opère dans un environnement de télécommunications dynamique. Nous nous réservons le droit de modifier nos structures tarifaires, d'ajuster les fonctionnalités des forfaits de données ou de mettre à jour nos configurations réseau à tout moment. De plus, nous pouvons réviser ces Conditions d'utilisation périodiquement. L'utilisation continue de notre site web ou de nos services après toute mise à jour constitue l'acceptation des Conditions révisées.

15. Droit applicable

Ces Conditions d'utilisation, et tout litige découlant directement ou indirectement de votre utilisation des services de Kyoto Mobile, seront régis et interprétés conformément au droit commercial internationalement reconnu, sans considération des principes de conflit de lois. Tout procédure judiciaire sera soumise à la juridiction exclusive des tribunaux compétents de notre siège social enregistré.

16. Informations de contact

Si vous avez des questions, des préoccupations ou avez besoin d'aide concernant ces Conditions d'utilisation ou votre achat d'eSIM, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.