Documentação legal

Política de Privacidade

Última atualização: 25 de outubro de 2023

1. Introdução

A Kyoto Mobile ("nós" ou "nosso") compromete-se a proteger a sua privacidade e a tratar as suas informações pessoais com transparência e cuidado. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, usamos, divulgamos e protegemos as suas informações quando visita o nosso website ou compra os nossos planos de dados eSIM do Japão.

Ao usar os nossos serviços, concorda com a recolha e uso de informações de acordo com esta política. Se não concordar com os termos desta Política de Privacidade, por favor não aceda nem use os nossos serviços.

2. Informações que recolhemos

Recolhemos informações que nos fornece diretamente, informações recolhidas automaticamente quando usa os nossos serviços e informações de fontes de terceiros.

Informações pessoais

  • Nome e endereço de e-mail (necessários para criação de conta e confirmação de encomenda)
  • Endereço de faturação (necessário para processamento de pagamento e prevenção de fraude)
  • Número de telefone (opcional, usado para comunicações de suporte de encomendas)

Nota: As informações do cartão de pagamento são processadas diretamente pelo nosso processador de pagamento compatível com PCI-DSS. Não armazenamos o número completo do seu cartão nos nossos servidores.

Informações técnicas

  • Endereço IP, tipo de browser e sistema operativo
  • Identificadores do dispositivo e modelo de dispositivo compatível com eSIM
  • Páginas visitadas, tempo gasto no site e fonte de referência
  • Cookies e tecnologias de rastreamento similares (ver Secção 4)

Informações de encomenda e utilização

  • Plano eSIM comprado, estado de ativação e consumo de dados
  • Histórico de encomendas, IDs de transação e timestamps de compra
  • Interações de suporte ao cliente e correspondência
  • Respostas a inquéritos e comentários que fornece voluntariamente

3. Como usamos as suas informações

Usamos as informações que recolhemos para os seguintes fins:

  • Processar e cumprir as suas encomendas de eSIM, incluindo entrega de códigos QR e instruções de ativação
  • Enviar confirmações de encomenda, recibos e notificações transacionais por e-mail
  • Fornecer suporte ao cliente e responder às suas consultas
  • Detetar e prevenir fraude, transações não autorizadas e abuso
  • Melhorar o nosso website, produtos e serviços com base em padrões de utilização
  • Cumprir obrigações legais e fazer cumprir os nossos Termos de Serviço

Apenas lhe enviaremos comunicações de marketing se tiver optado explicitamente. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento usando o link em qualquer e-mail de marketing.

4. Cookies e tecnologias de rastreamento

Usamos cookies e tecnologias similares para melhorar a sua experiência de navegação, analisar o tráfego do website e perceber de onde vêm os nossos visitantes. Os cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu dispositivo.

Usamos cookies estritamente necessários (necessários para o funcionamento do site), cookies analíticos (para perceber a utilização) e cookies funcionais (para lembrar as suas preferências). Não usamos cookies para servir publicidade de terceiros.

Pode controlar as definições de cookies através das preferências do browser. Desativar certos cookies pode afetar a funcionalidade do nosso website, como manter artigos no seu carrinho.

5. Partilha de informações

Não vendemos as suas informações pessoais a terceiros.

Podemos partilhar as suas informações apenas nas seguintes circunstâncias limitadas:

  • Fornecedores de serviços: processadores de pagamento, fornecedores de alojamento em nuvem e serviços de entrega de e-mail que são contratualmente obrigados a proteger os seus dados
  • Parceiros de rede: parceiros operadores (como KDDI) que requerem dados técnicos mínimos para provisionar e ativar o seu eSIM
  • Serviços de análise: dados de utilização anonimizados e agregados partilhados com fornecedores de análise para melhorar os nossos serviços
  • Conformidade legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade governamental, ou para proteger os nossos direitos legais
  • Transferências empresariais: no caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, as suas informações podem ser transferidas para a entidade sucessora

6. Segurança dos dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais padrão da indústria para proteger as suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Estas medidas incluem encriptação SSL/TLS para dados em trânsito, armazenamento encriptado para dados sensíveis em repouso e controlos de acesso que limitam quem na nossa organização pode ver os seus dados.

No entanto, nenhum método de transmissão pela internet ou armazenamento eletrónico é 100% seguro. Embora nos esforcemos para proteger as suas informações, não podemos garantir segurança absoluta. Se acreditar que a sua conta foi comprometida, por favor contacte-nos imediatamente.

7. Transferências internacionais de dados

A Kyoto Mobile opera globalmente, e as suas informações podem ser processadas em países diferentes do seu país de residência. Garantimos que as transferências internacionais dos seus dados pessoais estão sujeitas a salvaguardas apropriadas de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo cláusulas contratuais padrão quando necessário.

8. Retenção de dados

Retemos as suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir os fins descritos nesta Política de Privacidade, a menos que a lei exija ou permita um período de retenção mais longo. Especificamente, retemos registos de encomendas e transações por um mínimo de sete anos para fins contabilísticos e de conformidade legal.

Quando os seus dados já não são necessários, eliminamo-los de forma segura ou anonimizamo-los. Pode solicitar a eliminação da sua conta e dados associados a qualquer momento, sujeito às nossas obrigações legais de retenção.

9. Os seus direitos e opções

Dependendo da sua localização, pode ter os seguintes direitos relativamente às suas informações pessoais:

  • Acesso: solicitar uma cópia dos dados pessoais que temos sobre si
  • Retificação: solicitar a correção de informações incorretas ou incompletas
  • Eliminação: solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, sujeito a requisitos legais de retenção
  • Portabilidade: solicitar uma exportação legível por máquina dos seus dados
  • Objeção: opor-se ao processamento dos seus dados para fins de marketing a qualquer momento

Para exercer qualquer destes direitos, por favor contacte-nos nos detalhes listados na Secção 13. Responderemos ao seu pedido dentro de 30 dias.

10. Serviços e links de terceiros

O nosso website pode conter links para websites de terceiros ou integrar-se com serviços de terceiros como gateways de pagamento e plataformas de análise. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade destes terceiros. Encorajamo-lo a rever as políticas de privacidade de quaisquer serviços de terceiros com os quais interaja através da nossa plataforma.

11. Privacidade das crianças

Os nossos serviços não se destinam a pessoas com menos de 16 anos. Não recolhemos conscientemente informações pessoais de crianças com menos de 16 anos. Se for pai ou tutor e acreditar que o seu filho nos forneceu informações pessoais, por favor contacte-nos imediatamente e tomaremos medidas para eliminar essas informações.

12. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de vez em quando para refletir alterações nas nossas práticas ou na lei aplicável. Notificá-lo-emos de quaisquer alterações materiais atualizando a data de "Última atualização" no topo desta política. Encorajamo-lo a rever esta página periodicamente. A sua utilização continuada dos nossos serviços após quaisquer alterações constitui a sua aceitação da Política de Privacidade atualizada.

13. Informações de contacto

Se tiver alguma questão, preocupação ou pedido relativamente a esta Política de Privacidade ou à forma como tratamos os seus dados pessoais, por favor contacte a nossa equipa de privacidade: