Documentação legal

Termos de Serviço

Última atualização: 25 de outubro de 2023

1. Introdução

Bem-vindo à Kyoto Mobile. Estes Termos de Serviço regem a sua utilização do nosso website e dos nossos serviços de dados móveis eSIM pré-pagos exclusivos para o Japão, alimentados pela rede KDDI de alta velocidade. Ao aceder à nossa plataforma, comprar os nossos planos eSIM do Japão ou utilizar a nossa conectividade de rede, concorda em ficar vinculado a estes Termos.

Se não concordar com qualquer parte destes Termos, por favor abstenha-se de usar os nossos serviços. As nossas soluções digitais de SIM para o Japão destinam-se estritamente a viajantes e visitantes do Japão.

2. Elegibilidade e responsabilidades da conta

Para comprar um eSIM japonês pré-pago da Kyoto Mobile, deve ter pelo menos 18 anos ou ter o consentimento legal dos seus pais. Ao criar uma encomenda, concorda em fornecer informações precisas, atuais e completas.

  • É responsável por manter a confidencialidade dos seus links de acesso e códigos QR.
  • Deve notificar-nos imediatamente de qualquer uso não autorizado da sua encomenda de eSIM.
  • Reservamo-nos o direito de recusar o serviço ou cancelar encomendas em casos de fraude suspeita ou abuso de conta.

3. Serviços eSIM do Japão

A Kyoto Mobile fornece perfis eSIM de viagem digital para o Japão que concedem acesso a planos de dados móveis pré-pagos que operam na infraestrutura de rede KDDI confiável. Após uma compra bem-sucedida, a entrega é instantânea e completamente digital.

Tenha em atenção que os nossos planos de dados para o Japão estão sujeitos às seguintes condições:

  • Cobertura: Válido estritamente dentro das fronteiras do Japão.
  • Requisitos do dispositivo: Requer um smartphone compatível com eSIM e desbloqueado.
  • Desempenho: Embora a rede KDDI ofereça internet de alta velocidade no Japão, as velocidades de conectividade reais e a disponibilidade podem variar com base na sua localização física no Japão, congestionamento da rede local e capacidades específicas do dispositivo. A Kyoto Mobile não garante serviço ininterrupto em todas as áreas.

4. Encomendas e pagamentos

Todas as compras efetuadas através do website da Kyoto Mobile são processadas em segurança. Ao confirmar uma encomenda de alternativa ao SIM turístico japonês, autoriza-nos a cobrar o método de pagamento fornecido.

  • Os preços são apresentados de forma transparente antes do pagamento. Os impostos aplicáveis serão calculados e apresentados durante a transação.
  • Utilizamos sistemas robustos de prevenção de fraude. As encomendas sinalizadas como de alto risco podem ser atrasadas ou canceladas.
  • Em caso de falha na autorização de pagamento, o seu perfil eSIM não será gerado.

5. Entrega do eSIM

A entrega do seu eSIM do Japão é completamente digital. Imediatamente após uma transação bem-sucedida, receberá um e-mail com um link seguro para a sua página de encomenda personalizada.

  • Esta página contém o seu código QR único para instalação automática fluida e detalhes SM-DP+ para configuração manual.
  • Instruções completas de ativação para dispositivos iOS e Android estão incluídas.
  • Se tiver um atraso de processamento raro, verifique a pasta de spam ou contacte a nossa equipa de suporte.

6. Políticas de ativação e utilização

O nosso eSIM para viagens ao Japão foi concebido para uso pessoal e justo. Para manter a integridade da rede na rede KDDI, aplicam-se políticas rigorosas:

  • Uso único: Um código QR só pode ser digitalizado e instalado uma vez. Não elimine o seu perfil eSIM se tiver problemas de rede, pois não pode ser restaurado.
  • Período de validade: A duração ativa do seu plano começa no momento em que o eSIM se liga à rede suportada no Japão, ou conforme especificado durante o pagamento.
  • Política de utilização justa: Para garantir dados móveis fiáveis no Japão para todos os utilizadores, o uso excessivo de largura de banda ou abuso de ponto de acesso pode resultar em redução temporária de velocidade pelo operador local.
  • Atividades proibidas: Qualquer atividade ilegal, spam ou interferência deliberada na rede resultará em rescisão imediata sem reembolso.

7. Política de reembolso e cancelamento

Esforçamo-nos pela completa satisfação do cliente com a nossa conectividade eSIM premium. No entanto, devido à natureza digital do nosso produto, os reembolsos estão sujeitos a limitações específicas:

  • eSIMs não utilizados: Se não digitalizou o código QR nem consumiu dados, pode solicitar um reembolso dentro de 30 dias após a compra.
  • eSIMs ativados: Uma vez que um eSIM esteja instalado ou ativado na rede KDDI, não podemos oferecer reembolso a menos que haja uma falha técnica verificável e prolongada da nossa parte que impeça a conectividade.
  • Incompatibilidade do dispositivo: Geralmente não são fornecidos reembolsos por compras acidentais feitas para dispositivos que estão bloqueados ou carecem de capacidades eSIM. Por favor, verifique a compatibilidade antes de encomendar.
  • Chargebacks fraudulentos: Disputas de pagamento injustificadas resultarão em suspensão permanente dos nossos serviços.

8. Dispositivos suportados

É inteiramente responsabilidade do cliente garantir que o seu dispositivo móvel está desbloqueado e é oficialmente compatível com a tecnologia eSIM antes de comprar um plano de dados para o Japão.

Nem todos os smartphones, especialmente os modelos mais antigos ou variantes adquiridos a operadoras regionais específicas, estão equipados com eSIM. Por favor, consulte a nossa página dedicada de Dispositivos Suportados ou as especificações do fabricante do seu dispositivo antes do pagamento.

9. Aviso de disponibilidade de rede

A Kyoto Mobile utiliza a infraestrutura de rede KDDI premium para oferecer cobertura de alta qualidade. No entanto, os serviços de dados móveis dependem inerentemente de transmissões de rádio.

  • A intensidade do sinal e as velocidades de dados podem flutuar dependendo da topografia, estruturas de edifícios e condições atmosféricas.
  • Os sistemas de trânsito subterrâneo, zonas rurais remotas ou zonas turísticas densamente concorridas podem ter disponibilidade reduzida.
  • Não garantimos conectividade contínua a 100% livre de erros e não somos responsáveis por interrupções temporárias de serviço fora do nosso controlo.

10. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo da plataforma Kyoto Mobile - incluindo marca, logótipos, design do website, texto, gráficos e software subjacente - é propriedade exclusiva da Kyoto Mobile. A reprodução, distribuição ou exploração comercial não autorizada destes ativos é estritamente proibida.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida pela lei aplicável, a Kyoto Mobile não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, consequentes ou punitivos decorrentes do uso dos nossos serviços.

Isto inclui, mas não se limita a, perdas resultantes de interrupções de viagem, comunicações perdidas, dependência de encaminhamento de mapas, interrupções de operadoras terceiras ou configuração incorreta do utilizador. A nossa responsabilidade total não excederá o montante que pagou pelo produto eSIM específico em questão.

12. Privacidade e proteção de dados

A sua privacidade é fundamentalmente importante para nós. A Kyoto Mobile recolhe e processa as suas informações pessoais, detalhes de pagamento e dados de utilização técnica estritamente de acordo com a nossa Política de Privacidade. Implementamos medidas de segurança robustas para proteger as suas informações e apenas partilhamos os dados necessários com parceiros de confiança para facilitar a conectividade de rede e as comunicações de suporte.

13. Suspensão e rescisão

Reservamo-nos o direito de suspender ou rescindir imediatamente o seu acesso aos nossos serviços eSIM do Japão sem aviso prévio se razoavelmente suspeitar de uma violação destes Termos. Os motivos de rescisão incluem transações fraudulentas, abuso deliberado da rede, participação em atividades ilegais ou manipulação repetida de chargebacks.

14. Alterações e atualizações do serviço

A Kyoto Mobile opera num ambiente de telecomunicações dinâmico. Reservamo-nos o direito de modificar as nossas estruturas de preços, ajustar as funcionalidades do plano de dados ou atualizar as nossas configurações de rede a qualquer momento. Além disso, podemos rever estes Termos de Serviço periodicamente. A utilização continuada do nosso website ou serviços após quaisquer atualizações constitui aceitação dos Termos revistos.

15. Lei aplicável

Estes Termos de Serviço, e quaisquer disputas decorrentes direta ou indiretamente da sua utilização dos serviços da Kyoto Mobile, serão regidos e interpretados de acordo com a lei comercial internacionalmente reconhecida, sem consideração dos princípios de conflito de leis. Quaisquer procedimentos legais estarão sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes na nossa sede comercial registada.

16. Informações de contacto

Se tiver alguma pergunta, preocupação ou precisar de assistência relativamente a estes Termos de Serviço ou à sua compra de eSIM, não hesite em contactar a nossa equipa de suporte.